Termos de Uso

1. Aceitação e partes

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do Mementor, serviço de automação de agenda e WhatsApp prestado sob o nome comercial "Mementor" ("Mementor", "nós"), que pode ser contatado pelos meios listados na seção "Contato". Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, o profissional ("você") declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade, que é parte integrante deste documento. Se você não concorda com estes Termos, não utilize o serviço.

2. O serviço

O Mementor sincroniza os agendamentos do profissional com o seu Google Calendar (detectando eventos criados na agenda e refletindo nela os agendamentos criados, alterados ou cancelados pelo Mementor), envia ao cliente do profissional uma mensagem de confirmação e lembretes pelo WhatsApp e atualiza o status do agendamento conforme a resposta recebida (confirmação, cancelamento ou pedido de remarcação). Se o profissional habilitar essa opção, o cliente também pode marcar ou remarcar um horário conversando com o número de WhatsApp conectado. O serviço opera exclusivamente a partir das contas do Google e do WhatsApp Business do próprio profissional, conectadas por ele ao Mementor.

O Mementor é uma ferramenta de apoio à organização da agenda. Ele não presta o serviço profissional que é objeto do agendamento, não intermedeia a relação entre o profissional e seus clientes e não substitui a comunicação direta entre eles.

3. Cadastro e conta

• O serviço é destinado a profissionais maiores de 18 anos, no exercício de sua atividade profissional. Não é oferecido a consumidores para uso pessoal.
• Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro e a manter a confidencialidade da sua senha. Todas as ações realizadas com as suas credenciais são de sua responsabilidade; avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.
• Cada conta pertence a um único profissional. Os clientes, agendamentos e conversas de uma conta são isolados das demais.

4. Integrações com Google Calendar e WhatsApp

Para funcionar, o Mementor precisa que você conecte sua conta Google (Google Calendar) e sua conta do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform, operada pela Meta). Ao conectar essas contas, você:

• declara ser o titular ou estar autorizado a usar essas contas e o número de telefone vinculado ao WhatsApp;
• autoriza o Mementor a ler, criar, alterar e cancelar eventos no calendário conectado e a enviar e receber mensagens em seu nome pelo número conectado, na medida necessária para operar o serviço;
• reconhece que o uso dessas integrações está sujeito também aos termos e políticas do Google e da Meta (incluindo a Política de Mensagens do WhatsApp Business), que podem aprovar, rejeitar ou restringir modelos de mensagem, números e contas independentemente do Mementor;
• pode revogar essas conexões a qualquer momento, pelo próprio Mementor ou pelas configurações do Google e da Meta — caso em que o serviço deixa de operar até que a conexão seja refeita.

5. Obrigações do profissional

As mensagens enviadas pelo Mementor saem do seu número de WhatsApp e em seu nome. Por isso, ao usar o serviço, você se compromete a:

• Obter o consentimento (opt-in) dos seus clientes para receber mensagens de confirmação e lembrete pelo WhatsApp, informando o nome do seu consultório, clínica ou negócio, antes de cadastrá-los em agendamentos que gerem envio de mensagens. Essa obrigação é sua, não do Mementor.
• Respeitar todo pedido de um cliente para não receber mais mensagens, e usar o serviço apenas para comunicações relacionadas aos agendamentos — nunca para marketing não solicitado, spam ou conteúdo enganoso, ofensivo ou ilícito.
• Cumprir a legislação aplicável à sua atividade e ao tratamento de dados dos seus clientes, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Em relação aos dados dos seus clientes, você é o controlador; o Mementor atua como operador, tratando esses dados apenas conforme suas instruções e para operar o serviço.
• Manter os dados de contato dos seus clientes corretos, revisando o telefone identificado pelo Mementor a partir dos eventos da agenda quando necessário — uma mensagem enviada a um número errado é de sua responsabilidade.
• Não tentar acessar contas de terceiros, contornar mecanismos de segurança, sobrecarregar o serviço, copiar ou fazer engenharia reversa do Mementor.

6. Dados pessoais e privacidade

A forma como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais — os seus e os dos seus clientes — está descrita na Política de Privacidade. Compartilhamos dados apenas com o Google e a Meta, na medida necessária para operar as integrações, e não vendemos dados pessoais a terceiros.

7. Disponibilidade e limites do serviço

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e funcionando corretamente, mas ele é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros. Em particular, o Mementor depende de serviços de terceiros (Google e Meta) e da rede do WhatsApp: não garantimos que uma mensagem será entregue, lida ou respondida, nem que um evento da agenda será detectado em determinado prazo. Cabe a você acompanhar sua agenda e confirmar por outros meios quando isso for relevante.

Podemos alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades, e realizar manutenções, avisando com antecedência razoável sempre que possível.

8. Preço e pagamento

As condições comerciais do serviço (gratuidade, planos, valores e forma de pagamento) são informadas a você antes de qualquer cobrança e podem ser alteradas mediante aviso prévio. Nenhuma cobrança é feita sem sua concordância expressa. Os custos cobrados diretamente pela Meta pelo envio de mensagens na WhatsApp Business Platform, quando houver, são de sua responsabilidade e não fazem parte do serviço do Mementor.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o Mementor não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de clientes ou de agendamentos, nem por prejuízos decorrentes de: falhas, indisponibilidade ou alterações nos serviços do Google e da Meta; mensagens não entregues, atrasadas ou enviadas a número incorreto cadastrado por você; uso do serviço em desacordo com estes Termos ou com as políticas do WhatsApp; ou ausência de consentimento dos seus clientes. Em qualquer hipótese, a responsabilidade total do Mementor fica limitada ao valor pago por você pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

10. Cancelamento e encerramento da conta

• Você pode deixar de usar o serviço e solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento pelos canais de contato abaixo. Também pode desconectar o Google Calendar e o WhatsApp a qualquer momento nas configurações do Mementor.
• Podemos suspender ou encerrar sua conta, mediante aviso, em caso de violação destes Termos, das políticas do Google ou da Meta, ou de uso que coloque em risco o serviço, outros profissionais ou terceiros. Em caso de violação grave, a suspensão pode ser imediata.
• Com o encerramento, as integrações são desconectadas e o envio de mensagens é interrompido. Os dados associados à conta são excluídos conforme a Política de Privacidade, salvo o que precisarmos manter por obrigação legal.

11. Propriedade intelectual

O software, a marca, o layout e os demais elementos do Mementor pertencem ao Mementor ou a seus licenciantes. Estes Termos concedem a você apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso do serviço, enquanto sua conta estiver ativa. Os dados da sua agenda e dos seus clientes continuam sendo seus.

12. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data da última atualização é exibida no topo desta página; mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do próprio serviço. O uso continuado após a atualização significa concordância com a nova versão.

13. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do Mementor para resolver qualquer controvérsia decorrente destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses em que a lei determine foro diverso.

14. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre estes Termos podem ser enviadas para mementor2026@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 38 99992-7021.